如何引進國際標準 ISO 10002 管理系統，改善客戶抱怨提升消費者滿意度？ 根據統計，針對服務不滿意的客戶，僅有4%~10%會對公司進行投訴，但其他不滿意的客戶卻會不斷傳播。一個注重口碑的企業，積極回應處理客訴比處理匿名傳播不滿意來的更容易，另一角度，客訴給企業一個改變的契機， 客訴挹注，使企業成長 根據企業成長的生命週期，我們可以用下圖S型理論的表述。一個組織從起點，到成長階段，再到成熟期，接著，會慢慢的衰退。 一個永續經營的企業，會在成長階段的適時節點，提出改善的時間...
EICC 宣告品牌重塑，更名為 RBA 責任商業聯盟 (Responsible Business Alliance) EICC VAP 5.1.1 已更名為 RBA VAP 5.1.1 EICC 電子行業公民聯盟 (Electronic Industry Citizenship Coalition) 於2017/10/17宣布組織品牌重塑並更名為「責任商業聯盟( Responsible Business Alliance, RBA)」，此次變動反映了 EICC對全球產業影響範圍的成長。 於2004年由一群前瞻性電...
IATF 16949:2016 汽車業品質管理系統改版常見問題 IATF 官方於2017/10月釋出重大條文更新，請務必瞭解→ IATF 16949 :2016 條文官方修正解釋令 IATF 16949 自 2016 改版以來，已有許多企業與組織陸續著手進行改版，IATF 16949 相較於 ISO/TS 16949 有大幅度的變動，讓領導力企管透過五十道問題解析，帶大家來看這次的改版重點。 IATF 16949 基礎常見問答 1. 什麼是 IATF 1694...
18個降伏 ISO 14001 :2015 的關鍵秘笈 時間飛快，ISO 14001 :2015 自2015/9/25發布以來，有許多企業組織已順利完成轉版，至於有哪些變化，來看以下說明。 1.管理系統架構變化 ISO 14001 :2015的架構依循高階架構(High Level Structure, HLS)，從原四個章節調整為十個章節，所有國際標準將依循此架構，提升各國際標準間的相容性，便於企業於推行管理系統進行整合。 2.新增組織內部和外部議題...
SQF 8 食品安全品質標準 8.0版-常見問答精選 SQF 8.0 食品安全品質標準已於 2017 發布，以 8.0 版取代 7.2 版，領導力企管的食品標準專家顧問們編譯精選的 Q&A，為各位解答新版 SQF edition 8 的常見問題： SQF 8 時程(Timing) 1.SQF edition 8 何時啟用? 從2018.01.02開始，包含驗證、換證、無預警稽核都將依照SQF第八版的內容執行。從2018.01.02以後的所有計畫，都將...
Walmart 驗廠變革，8種可替代的驗廠標準 Walmart 驗廠標準(Walmart供應商標準)的轉變 自2016年5月30日始，沃爾瑪針對銷往沃爾瑪ASDA（包括IPL及George）及Massmart零售市場的供應商推行稽核試運行專案（RS Auditing Pilot），允許納入該項目的供應商提交協力廠商認證稽核報告，以替代傳統的沃爾瑪道德採購（Responsible Sourcing）稽核。 替代驗廠選擇如下： EICC 電子產業行...
ISO 9001:2015 改版常見問題：Part 2 1.現在ISO 9001轉版培訓是否為時已晚？ 瞭解能讓您的組織管理系統更有效率並能帶來更大利益的主題，永遠都不嫌晚。 ISO 9001 轉版將會藉由良好管理規範來更新相關要求。 2.獨立組織採用ISO 9001的客戶群體 目前ISO 9001:2008的用戶、新用戶、基於ISO 9001:2015行業方案的用戶。 3.ISO 9001改版對組織產生的影響？ ISO 9001 對組織的潛在影響取決...
ISO 9001:2015 改版常見問題：Part 1 ISO9001：2015新版標準何時發佈？ 2015年9月23日。 為什麼ISO 9001要改版？ 所有的ISO標準每五年審查一次，以確保它與市場的相關性。 ISO 9001 :2015將回應最新發展趨勢，並能與其他管理系統兼容，例如 ISO 14001 環境管理系統。 ISO9001標準經歷了哪幾次改版？ 自1987年ISO 9000正式誕生以來，標準已歷經了四次正式的改版。分別是1994年，2...
IATF 16949 :2016 條文官方修正 IATF 16949 自 2016年發布以來，領導力企管的顧問職人們已協助許多企業，順利取得 IATF 16949 認證； 而 IATF官方於2017/10起，陸續針對 IATF 16949條文發布了修正解釋令(共9項)，解釋並更加明確地修正條文內容，此次發布的解釋也將成為開立缺失的依據，並於發布日起生效。 以下是文字格式說明與1~9號解釋內容， 完整 IATF 16949條文修正內容，請見 IA...
領導力企管受邀前往成功大學，分享 ISO 9001 : 2015 新版輔導經驗 領導力企管在 ISO 9001:2015 新版品質管理系統 (ISO 9001:2015 Quality Management Systems) 改版輔導口碑不斷，日前受到國立成功大學工業與資訊管理學系邀請，前往分享實務輔導經驗。擔任這場演講的領導力企管朱峰成經理，以多年輔導上百間客戶，產業橫跨各大傳統產業、食品行業、服務業、公家機關等之豐富業界經驗，與同學們分享 ISO 認證之核心精神與企業經營...
領導力企管提供ISO認證或各式國際標準最佳解決方案：教育訓練、品管流程建置、驗證以及維護 領導力企管提供ISO認證或各式國際標準客製化最佳解決方案與服務項目 領導力企管提供ISO認證或各式國際標準客製化最佳解決方案與服務項目，第1：提供教育訓練（Training）、第2：建置（Implementing）、 第3：驗證（Certification）、第4：維護（Maintaining）共計4大服務項目。協助有效率的建立各式國際標準系統，例如 ISO 9001:2015 品質管理系統。最終...
FSC™改版新突破！永續森林認證加入「人權勞動」議題 FSC™ 新版強調重點為何 FSC™森林管理委員會（Forest Stewardship Council Certification）在新版標準(FSC-STD-40-004 V3-1) 中要求所有導入 FSC™的企業必須符合勞動人權之要求，以 保護員工權益 、 杜絕童工／奴役工 與 強迫勞動 。FSC™認證原本就包含了員工健康安全，本次改版更將範圍推廣到「人權保護」的面向，以期透過 FSC™認證...