ISO 45003:2021 心理健康與安全管理指引
全名：ISO 45003:2021 Occupational health and safety management — Psychological health and safety at work — Guidelines for managing psychosocial risks
ISO 45003:2021 心理健康與安全管理指引
什麼是 ISO 45003：2021？全球首個職場心理健康標準
ISO 45003：2021 於 2021 年 6 月正式發布，是全球首個專門針對「工作中心理健康與安全」的國際標準指引。它的全名為《職業健康與安全管理 — 工作中的心理健康與安全 — 心理社會風險管理指引》，旨在提供管理心理社會風險 (Psychosocial Risks) 的指導方針，以促進工作場所的福祉。
本標準被設計為 ISO 45001 職業安全衛生管理系統的補充指引。ISO 45001 要求組織負責工作者的身心健康，而 ISO 45003 則進一步提供了「如何」識別、評估與控制心理社會危害的具體架構與範例。它適用於所有規模、所有行業的組織。
為什麼您的企業需要 ISO 45003？
隨著職場環境變遷，心理健康問題（如壓力、過勞、焦慮、憂鬱）已成為職業健康與安全的主要挑戰。這些問題不僅影響工作者個人，也會對組織造成缺勤率上升、離職率增加、生產力下降及聲譽受損等經濟成本。
透過 ISO 45003 能協助組織達成以下目標：
- 建立支持性工作環境。
- 消除或減少可能導致心理健康受損的危害。
- 一致性管理：與物理、化學危害管理採取一致的標準化架構。
ISO 45003 核心重點：識別「心理社會危害」的三大面向
心理社會危害源自工作的組織方式、社會因素及環境。ISO 45003 將常見的危害分為三大類，協助企業進行風險鑑別：
1. 工作組織的各個面向
- 角色與期望：角色模糊、衝突或職責不清。
- 工作控制權：缺乏參與決策機會、無法控制工作步調或工作量。
- 工作要求：工作量過大/過小、時間壓力、技能運用不足或單調重複。
- 組織變更管理：缺乏溝通的重組、缺乏過渡期支持。
- 工時與時程：輪班、不可預測的工時、無法兼顧生活平衡。
- 工作保障：不穩定的聘僱關係、薪資過低。
2. 工作中的社會因素
- 人際關係：溝通不良、衝突、缺乏社會支持。
- 領導統御：缺乏清晰願景、管理風格不當、缺乏公平性。
- 組織文化：缺乏目標共識、決策不公。
- 認可與獎勵：付出與回報不平衡、缺乏適當的讚賞。
- 職場暴力與騷擾：霸凌、性騷擾、歧視、第三人暴力。
- 文明與尊重：缺乏信任、誠實與尊重。
3. 工作環境、設備與危險任務
- 設備不足：設備不可靠、維護不足或缺乏資源。
- 工作條件差：空間不足、照明不良、過度噪音、極端溫度。
- 危險任務：高處作業、孤獨工作或在不穩定環境（如衝突地區）工作。
導入 ISO 45003 的五大效益
- 提升員工福祉與滿意度：創造尊嚴、尊重與信任的工作文化，提升敬業度。
- 降低營運成本：減少因心理健康問題導致的請假、缺勤與人員流動。
- 提高生產力與創新：心理健康的工作者更具專注力與創造力。
- 強化法律合規：協助履行《職安法》對勞工身心健康保護的義務。
- 提升企業形象 (ESG)：展現對社會責任 (S) 的承諾，符合永續趨勢
ISO 45003 條文架構大綱
| 章節 |
細項條文 |
| 4. 組織的背景 |
4.1 理解組織及其背景 4.1.1 總則 4.1.2 外部議題 4.1.3 內部議題 4.2 理解工作者和其他利害關係人的需求和期望 4.3 確定 OH&S 管理系統的範圍 4.4 OH&S 管理系統 |
| 5. 領導統御 | 5.1 領導統御和承諾 5.2 OH&S 政策 5.3 組織的角色、職責和權限 5.4 工作者的諮商和參與 |
| 6. 規劃 | 6.1 處理風險和機會的行動 6.1.1 總則 6.1.2 危害鑑別和風險與機會的評估 6.2 處理心理社會風險的目標 |
| 7. 支援 | 7.1 資源 7.2 能力 7.3 認知 7.4 溝通 7.5 文件化資訊 7.5.1 總則 7.5.2 保密性 |
| 8. 運作 | 8.1 運作規劃和管制 8.1.1 總則 8.1.2 消除危害、降低 OH&S 風險和促進工作福祉 8.1.3 變更管理 8.1.4 採購、承包和委外 8.2 緊急事件準備和應變 8.3 復健與重返工作 |
| 9. 績效評估 | 9.1 監督、量測、分析和績效評估 9.2 內部稽核 9.3 管理審查 |
| 10. 改進 | 10.1 總則 10.2 事件、不符合事項與矯正措施 10.3 持續改進 |
| 附錄 | 表1 組織工作的各個面向 表2 工作中的社會因素 表3 工作環境、設備和危險任務 |
申辦 ISO 45003：領導力助您打造高效心理安全職場
面對日益複雜的心理社會風險，企業需要的是能與既有體系無縫接軌的實務解決方案。領導力企管擁有豐富的職業安全衛生管理系統輔導經驗，提供全方位的 ISO 45003 顧問服務，協助您將心理健康管理無縫整合至 ISO 45001 系統中：
- 教育訓練 (Training)：提供 ISO 45003 輔導專屬課程，包含條文深度解析與心理社會危害鑑別實務。
- 系統建置 (Implementing)：協助進行心理風險評估、制定控制措施、政策與保密機制。
- 整合輔導：將心理健康管理融入現有 ESG 或職安衛管理體系中。
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