ISO認證Q&A：服務業該如何申辦ISO 9001認證？ ISO 9001認證26年前被制定時，當時訴求的對象是製造業的品管過程控管。在經過幾次改版後，ISO 9001已可以覆蓋到全行業。領導力企管特別選擇服務業中的飯店業，向各位說明服務業該如何導入ISO9001認證？ ISO9001條文第3章：本標準中的「產品」也可只為「服務」 領導力企管導讀 本章告訴我們，在服務業中提供的服務就是我們所謂的產品，經由提供客戶滿意的「服務」，來完成所謂的「生產」行為。...
看新聞學 ISO 9001 條文 8.2.1 顧客滿意度 在今天的看新聞學ISO 9001單元裡，要為各位介紹條文8.2.1顧客滿意度（Customer satisfaction）。而在案例解說中，則為大家挑選了近來在美國爆紅的清潔劑品牌Method（美則）。美則之所以可以在很短的時間內和全球2大清潔劑巨人：寶僑（P&G）、聯合利華（Unilever）並駕齊驅，其中一個很關鍵的因素之一就是貫徹執行消費者滿意度調查。在美則，櫃台並沒有像一般公司一樣編制客服...
ISO 認證 Q&A︰ISO 9001：2008主導稽核員 IRCA登錄作業？ 我們和德國 TUV 所舉辦的 ISO 9001：2008 主導稽核員 IRCA國際登錄課程，曾有學員詢問，上完課拿到證書以後，是否代辦登錄作業？答案是可以。不過您必須前往德國 TUV 驗證機構任職，成為他們的員工，並完成4階段完整培訓過程，包括「見習稽核員」、「稽核員」、「主要稽核員」、「主導稽核員」。換句話說，如果你沒有進入到驗證機構工作，你是不符合 ISO 9001主導稽核員的登錄資格的。不過...
ISO 認證 Q&A︰服務業導入 ISO 9001 有用嗎？ 許多人都非常好奇，服務業導入ISO 9001有用嗎？事實上，服務業導入 ISO 9001 認證的確有用。不過依據我們輔導經驗，不像製造業可以透過檢測儀器、統計數據來判斷產品品質良率，服務業的無形產品的確更難實施標準化管理。然而，到底讓服務業成功導入 ISO 9001 認證的關鍵因素是什麼？我們認為無形的產品服務必須回歸最基本的人文關懷作為判斷標準，如此一來才能成功通過 ISO 9001 認證，甚至...
看漫畫學 ISO 認證︰什麼是 ISO 9001 QMS 流程圖？ ISO 9001品質管理系統流程圖（Quality Management System，簡稱 QMS）是導入各項 ISO 認證的重要概念。QMS 流程圖指出，企業必須藉由一連串的品管流程和反覆不斷的持續改善，使企業生產高品質產品。QMS 流程圖多處使用各種實線和虛線，表示動態改善過程和流程方法。 步驟1︰顧客導向思考 QMS模型認為，所有的品管皆是以顧客開始出發，也特別強調顧客滿意度的重要性。因此...
ISO 認證 Q&A︰ERP 和 ISO 9001 哪個比較重要？ 企業資源規劃（Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）說穿了就是一套電腦軟體，而ISO 9001則是一套管理制度，並且這套制度更經過第三方驗證機構的驗證。 ERP 是由營利企業所提出的名詞 追根究柢，ERP 其實是由美國私人營利企業，同時也是著名管理顧問公司 Gartner Group Inc.於1990年提出來，最初只被定義為電腦應用軟體，但後來迅速為全世界商業企業...
ISO 認證 Q&A︰GLP 認證 和 ISO 實驗室認證哪裡不一樣？ GLP 認證 和 ISO 實驗室認證，兩者都是為了確保實驗數據的品質，但仍有一些本質要求上的不同，以下列出8個項目的差異處對照表 ISO17025 GLP 認證對象 測試與校正實驗室 製造公司實驗室 規範方式及國際要求 確認實驗室的能力 (ISO 17025) 確認數據 (data) 的真實性與完整(OECD GLP 系列文件 No. 2, 3, 9,12)。另外，不同國家之GLP規範不盡相同。 ...
ISO 認證 Q&A︰採購部門需選擇有 ISO 9001 證書的供應商嗎？ ISO 9001規定供應商也要有 ISO 9001證書才符合資格？ 一家正在接受我們 ISO 認證輔導的廠商問到︰「假設導入ISO 9001之後，未來採購部門是否就必須硬性規定供應商也必需具備 ISO 9001證書，否則就不符合資格？」 答案是不需要。因為根據 ISO 9001條文，並沒有硬性要求供應商需要具備ISO 9001的證書及資格。 ISO 9001條文 7.4 採購 關於供應商管理的要求...
ISO 認證 Q&A︰ISO 9001條文是否規定《進料檢驗表》 ( ACC / REJ ) 欄位？ ISO 9001 條文並無強制要求ACC / REJ欄位 ISO 9001︰2008條文內，並沒有要求《進料檢驗表》、《成品檢驗表》一定非要出現ACC / REJ的欄位。其中，ACC是品管表單中 accept (接受)的慣用語、REJ則是 reject (拒絕)的簡稱。另外，ISO 9001在產品檢驗的要求，主要是條文8.2.3與8.2.4。所要求的重點包括，檢驗重點有哪些？檢驗的時機是何時？合格...
RBA(EICC) 6.0 名詞解釋：SAQ、VAP、VAR、CAR、EICC-ON 企業在導入 RBA(EICC) 6.0 驗廠時，對於 RBA(EICC)專用名詞不太理解，以下針對專有名詞的概念解析，將有助於驗廠準備。 ●SAQ 供應商自我評估問卷（Self-Assessment Questionnaires） 在風險評估過程呈現中高風險的供應商，應要求他們填寫GeSI 供應商自我評估問卷（Self-Assessment Questionnaire，簡稱SAQ）。 SAQ共有4...
ISO 認證 Q&A：ISO 17025 及 ISO 17020 哪裡不一樣？ ISO/ IEC 17025 及 ISO/ IEC 17020 是近幾年全國認證基金會 (TAF) 致力於推動的國內實驗室 (Laboratory) 及檢驗機構 (Inspection Body) 各領域之國際認證，建立及提升國內實驗室/檢驗機構品質與技術能力之評鑑標準。然而，這2套針對檢測技術能力的認證有何差異 ？領導力企管專案經理朱峰成經理表示，這2套系統是比 ISO 9001/ ISO 14...
如何善用ESD認證建立靜電防護及測試技術？ 在電子產品製造上，靜電所造成的傷害一直是很難避免及有效解決的問題，電子產品一旦受到靜電的放電(ESD) 的作用時，經常會出現一些不穩定的異常現象，導致功能突然失常等情形，有時甚至會因為承受不了靜電的電壓或電流而損壞。為此一些國際知名廠商都要求代工廠或供應商的產品必須經過國際規範的測試才會同意接受。因此如何建立良好的ESD防護及測試技術，領導力企管朱顧問表示：除了從產品本身的防護著手外，更需從產品的...