看新聞學 Qualicert：歡迎光臨神秘客！擺脫自我感覺良好的服務稽核 服務品質已經不再是抽象的名詞,無論是服務禮儀的不足之處,或是服務品質是否精準對位,甚至服務態度是否符合經營宗旨,透過神秘客稽核,任何服務現象和缺口問題,都可以調整改善,讓企業更能站在顧客的立場檢視,了解什麼是顧客真正的需求。在產品越難形成差異化的時代，服務成為決勝的關鍵。如何將服務有形化、具體化，是企業未來提升顧客忠誠度的重要關鍵。但是服務品質受到「人」很大的影響，若不了解消費者真正的需求，自然無... 企業永續 公司治理經營
勞委會修正 TOSHMS 驗證指導要點 勞委會前參照臺灣職業安全衛生管理系統(以下簡稱TOSHMS)驗證規範，研提「職業安全衛生管理系統-要求」及「職業安全衛生管理系統-指導綱要」二國家標準建議案，已由經濟部於100年11月29日公告為國家標準(分別為CNS15506與CNS15507)。為使事業單位推行職業安全衛生管理系統能符合國家標準規定，並回應實務界之建議，勞委會酌予檢討修正臺灣職業安全安全衛生管理系統驗證指導要點(以下稱本要點)... 企業永續 公司治理經營
UKAS授信標誌更新 英國授信機構UKAS（United Kingdom Accreditation Service，UKAS）正式公佈，因應授信類別的增加，UKAS即日起改用單一通用的授信標誌。同時，UKAS要求各驗證機構須確保系統驗證客戶應根據UKAS的最新使用規範，來使用驗證機構商標與UKAS授信標誌組合而成的合併標誌。藉由正確的使用合併標誌，可有效避免將此「系統驗證」之合併標誌誤認為是「產品(或服務)驗證」的合... 企業永續 公司治理經營