服務業流程優化與驗證
隨著經濟發展，產業結構的逐漸改變，服務業佔台灣GDP比重逐年成長，顯示服務業的發展已成為台灣主要產業型態。
服務項目1：內部服務標準化建立與討論
現行服務流程優化討論，依據服務項目建置SOP範疇，列舉如下：
- 各櫃臺作業服務流程
- 客戶抱怨各項處理機制流程
- 諮詢作業流程
- 客服電話作業標準程序
- 服務後滿意度調查流程
- 緊急事件處理
依據客戶需求，規劃客製化內容。
成功案例精選：永豐客服選擇領導力企管輔導，成功通過 SGS Qualicert 服務驗證
領導力企管協助永豐客服建立內部超過100項以上標準服務流程，「就是要讓客戶感受到我們一致性的服務力」永豐客服總經理陳立蕙說。並且，永豐客服總經理也表示，這次導入服務驗證的範圍是電話客服及顧客服務（ Call center services and customer services ）所有流程，並聚焦在4大核心服務精神：
1、提供方便(Convenient)且正確的客戶服務。
2、豐富(Ample)多元的商品的資訊。
3、運用科技(Technology)技術，打造差異化的客戶服務。
4、具有魅力(Charm)且親切的感動服務。」的精神得以實現
服務項目2：教育訓練課程
依據服務業內部需求，進行主題式課程，列舉如下：
- 養成高效能服務力
- 口語溝通技巧
- 全方位客訴與抱怨處理技巧
依據客戶需求，規劃客製化課程。
成功案例精選：長安醫院完成溝通技巧教育訓練課程
成功案例精選：茂園和漢美食館完成 全方面溝通技巧教育訓練課程
領導力企管顧問為學員們講解如何建立正確溝通心態與目的，並透過工具實作練習與腦力激盪，紮實地將溝通概念傳遞給茂園和漢的同仁們；顧問也再次的提醒「溝通沒有絕對的做法與速成」，只有透過不斷的練習與碰觸才能達到有效的溝通目的，也期待同仁能將課程應用在生活當中。
服務項目3：神秘客稽核
什麼是神秘客認證？
- 廣義的 神秘客認證，泛指以匿名的方式，針對營業據點執行訪察。例如領導力企管協助企業執行匿名稽核。
領導力企管 - 神秘客稽核流程
成功案例精選：交通部臺灣鐵路局台北車站、台東車站、花蓮車站選擇 領導力企管， 擔任神秘客稽核
服務項目4：服務標準報告書全文制訂與討論
根據服務項目1：內部服務標準化建立與討論，將內部標準服務流程與相關量化指標，加上客戶意見與客戶需求，制定為服務標準報告書，最為日後評鑑之相關依據與行動指標。
服務項目5：申請第三方機構查證並頒發證書
可委託進行瑞士 SGS QualiCert™ 服務驗證或英國皇家特許 BSI 國際服務驗證等獨立第三方驗證機構查證，稽核完畢後，驗證機構會發布一份稽核報告，其中包含稽核結果和改進措施。在服務驗證程序中，服務認證經理會對報告進行審查。通過分析之後，他們會得到認證結果並頒發一個服務認證證書。相較於驗證，服務認證的一個特別要求是，企業的客戶和利益方都可使用之服務標準。
成功案例精選：國立科學工藝博物館 順利完成 SGS Qualicert 服務品質管理系統驗證。
▲(左起分別為)領導力企管王聖岳特助、SGS資深地區總監蔡福欽、科工館陳訓祥館長及副館長蔡協族參與「二十周年館慶暨服務品質管理系統揭牌典禮」。
- 科工館在領導力企管的輔導之下，順理通過 SGS 台灣檢驗科技公司 Qualicert服務品質管理系統驗證，透過 SGS Qualicert 彰顯科工館以顧客角度出發，全面提升服務品質。典禮過程中，SGS資深地區總監蔡福欽 則頒發 服務品質管理系統 認證證書，由陳訓祥館長代表接受。
- 領導力企管王特助表示，很榮幸受邀擔任科工館SGS Qualicert 顧問團隊，在歷經5個月輔導過程後，順利協助科工館建立各項符合服務品質要求的流程。同時，在輔導過程中，也充分感受館長陳訓祥凡事親力親為，並以顧客角度實現最佳服務品質。
成功案例精選：財政部高雄國稅局選擇領導力企管輔導，成功通過 SGS Qualicert 服務驗證。
申辦服務驗證 交給領導力企管
領導力企管擁有眾多供應鏈系統輔導成功案例，並提供 SGS Qualicert 服務驗證 最佳解決方案，包括教育訓練（Training）、文件與管理流程建置（Implementing）、 驗證（Certification）、維護（Maintaining），歡迎立即與我們聯繫。I