ISO 21001：2018 教育機構管理系統
ISO 21001 :2018教育機構管理系統標準，規定了教育機構管理系統( Educational Organizations Management System ,EOMS)的要求，ISO 21001:2018 是基於Annex-SL – 高階管理架構，利於與其他系統整合。
ISO 21001：2018 教育機構管理系統
Educational Organizations Management System
ISO 21001 是 2018 年國際標準組織在全球發布的第1個教育管理體系標準
什麼是 ISO 21001 :2018教育機構管理系統?
ISO 21001 :2018教育機構管理系統標準，規定了教育機構管理系統( Educational Organizations Management System ,EOMS)的要求，ISO 21001:2018 是基於Annex-SL – 高階管理架構，利於與其他系統整合。ISO 輔導
ISO 21001已取代 ISO 29990學習服務品質管理系統。
ISO 21001是世界上第一個教育領域的管理系統標準，該管理系統將幫助教育提供者滿足其學習者的需求和期望，為教育機構提供了特定的框架，旨在透過改進教育流程，確保符合學習者的要求來提高學習者的滿意度。
ISO 21001著重於教育組織、學習者、客戶和其他利害關係人之間的互動關係，該標準闡明了教育機構管理系統的要求，當教育機構:
- 需要證明其持續提供、共享和促進建構知識的能力，同時符合適用的法律和監管要求；
- 旨在透過有效地應用其EOMS系統，包括系統的改進流程，提高學習者、其他客戶和人員的滿意度時。
ISO 21001:2018 應用範圍
ISO 21001:2018 的所有要求都是通用的，適用於透過教學、培訓或研究提供、共享和促進知識建構的教育組織，而不論其類型、規模和提供的產品和服務，核心業務非為教育之大型機構內的教育機構，例如專業訓練部門，亦適用本標準。
因此，本標準適用於任何利用課程提供、分享和轉讓知識之組織管理系統。
惟本標準不適用於僅生產或製造教育產品之機構。
系列標準使用指引
下列是與教育機構提供之服務的相關標準，雖然標準名稱為「正規教育之外的」，但其所包含的大多數要求在正規教育中同樣有效：
- ISO 29993：2017正規教育外的學習服務–服務要求，該標準專注於一般意義的教育服務。
- ISO 29991：2014正規教育外的語言學習服務–要求，針對單獨或與其他課程一起提供語言課程的組織。
- ISO 29994(開發中)正規教育以外的學習服務–遠距學習的額外要求。
上述標準可與以下正在制定的新標準相互結合，這些標準將涉及學習服務的各個組成元素。 - ISO 29992評估學習服務的成果–指引(開發中)，該標準的重點是評估學習成果。
- ISO 29995正規教育以外的學習服務–術語(開發中)，該標準的重點是為了促進對學習服務的術語和定義的理解。
而根據教育機構的目標、策略、環境和外部要求(如法規或合約安排)，教育機構可以決定要執行哪些標準，因此，可以使用不同的標準組合，例如: - 當組織的唯一關注領域為學習服務時，只使用 ISO 29993；
- 以 ISO 29993和 ISO 21001(或其他管理系統標準)替代 ISO 29990；
- 當組織的唯一關注領域為語言學習服務時，只使用 ISO 29991；
- 同時使用 ISO 29991和 ISO 21001(或其他管理系統標準)；
- 其他標準。
ISO 21001:2018 效益
教育機構需要評估其符合學習者與其他受益人，以及利害關係人的需求的程度，改善持續提供服務的能力。
本國際標準建立教育機構管理系統(EOMS)的效益包括：
- 使目標和活動與政策保持一致；
- 透過為所有人提供包容和公平的優質教育，增強社會責任；
- 提供更符合個人需求的學習與有效的回應，尤其是特殊教育學習者、遠距學習者，以及提供終生學習機會；
- 一致性的流程與評估工具，幫助提升效能與效率；
- 提高機構的可信度；
- 啟動教育機構追求有效教育管理實務；
- 建構組織內部改善的文化；
- 在國際標準的框架中，調和區域、國家、開放與特定標準；
- 擴展利害關係人的參與範圍；促進卓越與創新。
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