ISO/DIS 9002 如何引導企業將氣候變遷納入品質管理系統？

氣候變遷已不再只是環境管理或永續部門的議題，也逐步正式的進入品質管理系統的核心架構。

依據 ISO 9001：2015/Amd 1：2024，組織在分析內、外部議題時，必須決定氣候變遷是否為影響品質管理系統的相關議題；在辨識利害關係人需求時，也應注意相關利害關係人可能提出氣候變遷要求。正在修訂中的 ISO/DIS 9002「品質管理系統：ISO 9001應用指南」，從實務角度說明企業應如何理解、判斷並將氣候因素連結至品質管理活動。ISO 9002 的定位是協助組織理解 ISO 9001 要求的意圖，並提供可能的實施方式；它不增加、刪除或修改 ISO 9001 的要求，也不規定唯一的執行方法。

條款4.1「理解組織及其背景」是品質管理系統規劃的起點。組織必須辨識可能影響其達成品質管理系統預期結果的內、外部議題，並判斷氣候變遷是否與自身營運、產品、服務及品質承諾有關。

氣候變遷可以納入 PESTLE 分析中的「Environmental，環境因素」，但不應只停留在列出議題。企業還需要判斷：

1. 氣候事件是否會影響產品或服務的穩定供應
2. 法規、市場或客戶是否開始提出低碳、循環或產品來源要求
3. 氣候因素是否會改變原料、設備、基礎設施或物流條件
4. 組織是否仍有能力持續滿足客戶要求。

ISO與IAF特別指出，新增氣候變遷文字的目的，不是要求每一家企業都將氣候變遷判定為重大風險，而是要求組織完成有依據的相關性判斷。如果判定不相關，也應能說明其評估邏輯與證據。

組織背景並非固定不變。極端天氣、能源供應、原物料價格、客戶偏好、政府政策與供應鏈要求，都可能隨時間改變。因此，氣候變遷相關性評估不宜只在建立系統或驗證前完成一次，而應納入持續監控與定期審查。

企業可透過下列管理機制持續更新：

1. 管理審查
2. 風險與機會評估
3. 客戶及市場需求分析
4. 供應商績效與供應中斷紀錄
5. 法規與產業趨勢監控
6. 內、外部稽核結果

真正重要的不是文件中有沒有寫到「氣候變遷」，而是企業是否持續掌握它對品質管理系統造成的變化。

組織可以從四個主要方向進行分析。

1. 持續滿足客戶要求的能力

極端高溫、洪水、乾旱、野火或能源中斷，是否可能影響生產、服務提供、品質穩定度與交期？ 例如，溫度或濕度變化可能影響原料特性、製程條件、儲存環境及產品性能（TCFD/IFRS S2有提到部分）。

2. 市場期待與客戶滿意度

客戶是否開始偏好低碳產品、再生材料、節能服務或可回收設計？客戶需求的改變，也可能形成新的產品規格、資訊揭露及驗收條件。

3. 供應鏈中斷風險 

氣候變遷可能造成： 

• 特定原料短缺
• 運輸路線中斷
• 供應商無法正常生產
• 物流成本與交期上升
• 能源或水資源供應不穩定

ISO 9001稽核實務指引也提醒，暴雨、洪水、火災與乾旱等事件，可能降低組織持續交付產品與服務的能力。

4. 產品與服務生命週期

即使 ISO 9001 並非環境管理標準，企業仍可能需要考量氣候因素對下列階段的影響： 材料選擇、產品設計、生產、包裝、交付、使用、維護，以及生命週期終止管理。 例如，客戶可能要求延長產品壽命、提高可維修性、降低能源使用，或改用可循環與低碳材料、ISO稽核指引也將材料限制、產品循環性、生命週期、產品來源及碳中和要求列為可能的氣候相關考量。

條款4.1關注組織所處的環境，條款4.2則關注利害關係人的需求與期望。

兩者不能分開處理。

可能提出氣候相關要求的利害關係人包括：

1. 客戶及國際品牌
2. 政府與主管機關
3. 投資人及金融機構
4. 供應商與物流夥伴
5. 產業公協會
6. 非政府組織
7. 驗證、稽核及永續評鑑機構
8. 員工與所在地社區

其需求可能包含：

1. 降低產品與服務的碳足跡
2. 提供可信賴的環境與碳資訊
3. 提升供應鏈透明度
4. 使用低碳或再生材料
5. 維持氣候韌性的營運模式
6. 避免不實或誤導性的永續宣稱

條款4.2新增的氣候變遷註記，正是提醒組織：相關利害關係人現在或未來可能提出氣候要求。

當組織判定氣候變遷與品質管理系統相關後，就不能只把結果留在 SWOT、PESTLE 或風險清單中，而應進一步轉化為營運控制。

1. 產品與服務要求及對外溝通

企業在宣稱產品具備低碳、可回收、永續來源或降低嵌入碳等特性時，必須確認資訊有充分證據支持。

品質管理系統應確保：

• 宣稱內容與實際產品一致
• 客戶要求已被正確轉化
• 相關證據可以追溯
• 銷售、行銷與技術資料內容一致
• 避免因不實或模糊資訊造成漂綠風險

2. 防護、保存與交付

氣候條件可能改變原有的儲存與運輸假設。

例如，異常高溫可能造成：

• 包裝變形
• 標籤脫落
• 化學品或食品品質劣化
• 電子設備受潮
• 冷鏈失效
• 產品保存期限縮短

企業可能因此需要重新檢討包裝材料、倉儲條件、運輸方式、備援路線及交付控制。

3. 交付後活動

氣候趨勢也可能影響產品交付後的耐用性、維護需求及使用安全。例如：

• 高溫是否縮短設備壽命
• b.濕度是否提高腐蝕或故障風險
• 極端氣候是否改變保固與維修需求
• 原有使用說明是否仍適用於新的環境條件。

這些影響最終仍會回到品質管理的核心：產品與服務能否持續符合要求，以及客戶是否持續滿意。

氣候變遷納入 ISO 9001，並不代表品質管理系統要取代環境管理系統，也不表示每家企業都必須建立龐大的氣候專案。 真正的要求是：企業不能在分析組織背景時，直接忽略氣候變遷。 組織應依自身產業、地理位置、產品特性、供應鏈結構與客戶要求，判斷氣候變遷是否會影響品質管理系統的預期結果；若相關，就應將其轉化為風險與機會、營運控制、供應鏈管理、客戶溝通及持續改善措施。 因此，氣候變遷已從單純的環境合規議題，逐步成為企業品質穩定、供應韌性與客戶信任的重要管理條件。 企業未來面對的問題，不只是「是否受到氣候變遷影響」，而是「現有品質管理系統，是否已經有能力回應這些影響」。

參考資料

• ISO. (2024). ISO 9001:2015/Amd 1:2024—Quality management systems—Requirements—Amendment 1: Climate action changes.
• ISO & IAF. (2024). Joint communiqué on the addition of climate change considerations to management systems standards.
• ISO 9001 Auditing Practices Group. (2024). Guidance on auditing climate change issues in ISO 9001. 
• ISO/TC 176/SC 2. (2026). ISO 9002 revision update. 
• ISO/TC 176/SC 2. (2025). Revision of ISO/TS 9002. ISO. (2015). 
• ISO 9001:2015—Quality management systems—Requirements.