｜顧問師：衝呀！衝向最高品質目標 !!
｜老闆：把PDCA放在輪子上是哪招阿？
領導力企管全新自製ISO認證學習單元「看漫畫學 ISO 」，透過生動有趣的漫畫情境，深入淺出地介紹ISO 9001 條文核心觀念。今天要介紹的主題是PDCA循環（PDCA Cycle）。
常聽到PDCA循環，那是甚麼?
PDCA循環（PDCA Cycle）是由美國著名的管理學家戴明（Deming）在1930年所提出，包含四大概念：計畫（Plan）、執行（Do）、查核（Check）、行動（Act）。
- STEP 1：計畫（Plan）
正所謂謀定而後動，秉持第一次就做對的精神，謹慎的思考該怎麼做！在產品製作之前，週延的規劃各項標準程序（SO P）、製程規格、負責單位以及檢驗方式…等。
- STEP 2：執行（Do）
依據先前制定的規劃，準確的執行各項工作。
- STEP 3：查核（Check）
在執行過程中，必須隨時檢查達成率。倘若發現計劃（Plan）和實際執行（Do）發生落差時，就該隨時提出改善的辦法。
- STEP 4：行動（Act）
針對第3個步驟查核（Check）所提出的改善之道，重新修正做法，正確執行矯正措施，以利未來的工作方向越來越進步。
Deming認為，上述的步驟是一個持續循環的動態過程。企業只要重覆執行步驟1~4，就能持續從錯誤中學習和反省，並且從反省中成長！企業若確實實施PDCA循環，將能體驗前所未見的巨大效益。尤其在網路時代中，產品的生命週期越來越短，企業該如何因應詭譎的市場變化，並隨時改善生產和品質管理方式，已成為管理者最重要的課題。
P-D-C-A延伸學習/ 前7-11總經理徐重仁︰台灣老闆缺乏「系統」的概念
前統一超商總經理徐重仁，2013年接受《天下雜誌》專訪時談到企業經營的關鍵在於健全的制度與系統。他表示，以服務業的人才培育來說，第一線關注的就是「營運」：怎樣帶客、怎麼整理環境和商品等。如果是加盟系統，加盟主一開始對這些事務都不熟悉，就要透過有系統的課程，迅速教會他這些第一線、初步的營運。
台灣老闆通常就是缺乏「系統」的概念。有時候，即使公司建立了制度，但「制度」和「實作」又不一樣，例如，實際作為並不照著制度做，也沒有re-check（再檢查），缺乏 PDCA（計劃、執行、檢查、修正再執行）的概念等。
日本的做法就不一樣。之前曾參訪日本國小，參加清掃會，當天是訓練幹部的活動。做這件事的時候，日本人從工具怎麼擺、人員怎麼分組、結束了器具怎麼歸位等，有一整套完整流程。而且，在清掃完之後，幾個重要的幹部會馬上舉行會議，討論今天的缺失在哪裡、有什麼遺漏的，當下就花二十分鐘討論，確定下一次不再犯這種錯誤。
但..台灣人沒有這樣的習慣，少了這種「系統」。有制度，就要徹底去執行。有系統，要不斷re-check，不斷upgrade（升級）和調整。即便只是小店或單店，一定也要在這方面很努力、用心去下功夫，才能讓競爭力強。
資料來源︰天下雜誌 520期
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延伸閱讀：
ISO 9001:2015 新版品質管理系統 (Quality Management Systems)
常常都聽到PDCA循環（PDCA Cycle）？