VDA 6.2：2017 車用服務供應商品質管理系統 Automotive Quality Management System for Service
VDA 6.2 架構基於 ISO 9001:2015 條文，也可說汽車供應鏈適用於服務業的 ISO 9001:2015 的補充條款，這與 IATF 16949 車用品質管理系統條文架構類似，VDA 6.2 也可以視為車用服務業的 IATF 16949 標準。VDA 6.X的各管理系統的適用行業如下：
- VDA 6.1 車用製造業品質系統認證要求
- VDA 6.2 車用服務業品質系統認證要求 (如研發中心、維修中心、銷售中心)
- VDA 6.3 車用過程稽核(Process audit)要求
- VDA 6.4 適用車用汽車製造生產設備品質系統認證要求
- VDA 6.5 車用產品稽核要求
- VDA 6.7 車用過程稽核（Process audit） 要求--單件生產
ISO 輔導
VDA 6.2 沿革
- 第一版 VDA 6.2:2000
- 第二版 VDA 6.2:2004 / 以 ISO 9001:2000 為基礎建立
- 第三版 VDA 6.2:2017 / 以 ISO 9001:2015 為基礎建立
- VDA 6.2取代了2004年的第二版以及2011年的更新版本。
VDA 6.2 稽核員特殊要求。第一者、第二者稽核員能力要求：
a.應具備 VDA 6.3 過程稽核員資格 ，詳見 VDA 6.3
b.專業經驗 (至少兩年的汽車產業服務領域經驗)
c.稽核員能力 (ISO 19011)
d.理解 ISO 9001：2015 之要求
e.理解 VDA 6.2 之要求
f.理解法律、法規和客戶要求
g.具備建立品質工具和方法的知識，如FMEA、SPC、8D方法
h.服務及關鍵流程之專有知識，
I.產品安全和產品責任專業知識。
VDA 6.2 條文要求摘錄
為何需要 VDA 6.2?
因應車用市場之需求，車用客戶要求供應商必須取得車用之認證(如IATF 16949)，以IATF 16949為例，其條件限制很多，如：
- 車用訂單。
- 提供有形的產品，也就是供應商必須有產品製造或加工之流程。
- 如供應商僅提供服務(如僅具研發功能的車廠供應鏈，ex 半導體、IC設計業，研發特殊材料之化學產業)，亦被客戶要求必須有車用相關認證，由於無法符合IATF 16949驗證條件，無法取得驗證之外，也可能無法取得客戶訂單。
鑑此，VDA 6.2認證能夠針對車用行業之服務業進行認證，其行業包含研發中心(半導體/IC)、汽車銷售、維修、零配件銷售、美容、財務及保險等。簡單來說，如果無法符合IATF 16949之驗證條件要求之供應商，是可考慮取得VDA 6.2來證明其流程符合車用管理系統之要求，VDA 6.2 適用於汽車產業之服務提供相關之供應商，適用範圍：
- 汽車經銷商和汽車維修廠
- 內部和外部服務提供商 如半導體/IC研發公司、設備維修服務廠商
- 汽車產品貿易商，如汽車零件供應商。
ISO 輔導
ISO 9001 :2015 & VDA 6.2 條文架構
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ISO9001：2015條文 |
VDA 6.2 第三版 條文 |
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4. 組織的背景 |
4. 組織的背景 |
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4.1 理解組織及其背景 |
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4.2 理解相關的需求及期望 |
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4.2.1 理解相關的需求及期望 - 補充 |
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4.3 品質管制系統範圍的確定 |
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4.4 品質管制系統與其流程 |
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4.4.1.1 服務符合產品安全之規範 |
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4. 組織的背景 |
4. 組織的背景 |
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5.1 領導統御和承諾 |
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5.1.2.1 以顧客為焦點 - 補充 |
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5.2 政策 |
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5.3 組織的角色、職責和授權 |
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5.3.1 組織的角色、職責和授權 - 補充 |
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6. 規劃 |
6. 規劃 |
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6.1 風險和機遇的應對措施 |
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6.1.1.1 風險和機遇的應對措施 - 補充 |
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6.1.1.2 風險和機遇的應對措施 - 補充 |
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6.2 品質目標及實現規劃 |
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6.3 變更的規劃 |
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7. 支持 |
7. 支持 |
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7.1 資源 |
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7.1.1 一般要求 |
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7.1.2 人員 |
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7.1.3 基礎設施 |
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7.1.3.1 基礎設施 - 補充 |
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7.1.4 流程作業環境 |
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7.1.4.1 流程作業環境 - 補充 |
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7.1.5 監測和量測資源 |
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7.1.6 組織的知識 |
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7.2 能力 |
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7.2.1 能力 - 補充 |
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7.3 意識 |
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7.3.1 意識 - 補充 |
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7.4 溝通 |
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7.4.1 溝通 - 補充 |
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7.5 形成文件化的資訊 |
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7.5.3.1.1 形成文件化的資訊 - 補充 |
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7.5.3.1.2 形成文件化的資訊 - 補充 |
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8.運行 |
8. 運行 |
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8.1 運行的規劃與控制 |
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8.1.1 運行的規劃與控制 - 補充 |
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8.2 產品與服務的要求 |
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8.2.1.1 客戶溝通 - 補充 |
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8.3 產品和服務之設計與開發 |
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8.3.3.1 設計與開發之輸入 - 補充 |
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8.3.4.1 設計與開發之控制 - 補充 |
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8.3.5.1 設計與開發之輸出 - 補充 |
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8.3.6.1 設計與開發之變更 - 補充 |
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8.4 外部供應者之流程、產品和服務的控制 |
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8.4.1.1 一般要求 - 補充 |
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8.4.3.1 外部供應商的資訊 - 補充 |
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8.5 生產和服務提供 |
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8.5.1 生產和服務提供的控制 |
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8.5.1.1 生產和服務提供的控制 - 補充 |
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8.5.2 標識和可追溯性 |
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8.5.3 外部客戶供應商財產 |
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8.5.4 防護 |
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8.5.4.1 防護 - 補充 |
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8.5.5 交付後之活動 |
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8.5.5.1 交付後之活動 - 補充 |
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8.5.6 變更管理制 |
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8.5.6.1 變更的控制 - 補充 |
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8.6 產品和服務放行 |
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8.6.1 產品和服務放行 - 補充 |
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8.7 不符合輸出之控制 |
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9. 績效評估 |
9. 績效評估 |
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9.1 監督、量測、分析和評估 |
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9.1.1 一般要求 |
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9.1.1.1 一般要求 - 補充 |
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9.1.2 顧客滿意 |
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9.1.2.1 顧客滿意 - 補充 |
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9.1.3 分析與評估 |
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9.1.3.1 分析與評估 - 補充 |
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9.2 內部稽核 |
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9.2 內部稽核 - 補充 |
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9.3 管理審查 |
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9.3.1.1 一般要求 - 補充 |
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9.3.2.1 管理審查輸入 - 補充 |
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9.3.3.1 管理審查輸出 - 補充 |
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10. 持續改進 |
10. 持續改進 |
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10.1 概論 |
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10.2 不符合和矯正措施 |
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10.2.1.1 不符合和矯正措施 - 補充 |
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10.3 持續改進 |
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10.3 持續改進 - 補充 |
VDA 6.2 交給領導力企管
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