首頁 ISO教育訓練 神秘客稽核員課程

神秘客稽核員課程

發佈於 Dec 16, 2018
Share
神秘客稽核員課程

神秘客稽核員課程特色

領導力企管獨家推出 神秘客稽核四大系統 簡介,是國內最完整的神秘客稽核課程。一旦完成本課程研習,將可全面掌握神秘客稽核系統差異,並從中選擇最適合的神秘客稽核方式。包括:

神秘客稽核員課程結業後,可獲得什麼證明文件?

全程參與且通過測驗之學員,您將會收到《神秘客稽核人員訓練課程上課證書》。

誰適合參加神秘客稽核員課程?

  • 有意願擔任神秘客稽核人員
  • 企業服務稽核調查人員
  • 企業客服部專員
  • 企業客服部主管
  • 企業營運部門專員與主管

神秘客稽核員課程大綱

  • 瑞士 SGS Qualicert 服務驗證簡介
  • 英國皇家特許 BSI 國際服務驗證簡介
  • ISO 10002:2014 客訴管理系統簡介
  • BS 8477:2014 消費者服務實施規範指南簡介
  • 神秘客傳統稽核與匿名稽核。 
  • 如何扮演神秘客?神秘客之運作與稽核方式。
  • 服務禮儀,包括實體門市、電話客服與網路E-mail聯繫。
  • 個案研究熟悉稽核之過程與實際操作手法。包括:門市服務、接待禮儀、環境、專業度、狀況處理、效率。
  • 稽核前準備:稽核計畫、工作文件
  • 稽核報告與跟催:不符合事項之原因檢討與改進
  • 稽核報告撰寫手法

領導力企管 ISO 教育訓練網課程,3大獨家好禮!

報名且繳費完成、全程出席上課時數之學員,將有機會獲得以下3大好禮:

  • 好禮 1 : 上課當天將可享有冷熱飲。上課期間每天1杯。
  • 好禮 2 : 在領導力企管 FB 粉絲團按讚,並上傳課程照片,照片需呈現大頭照與講義封面,即可獲得領導力精美水杯一個。
  • 好禮 3 : 在領導力企管 FB 粉絲團分享200字以上的上課心得,即可獲得 7-ELEVEN 商品卡1張,額度200元。關於 7-ELEVEN 商品卡使用方式,請參照發卡單位 統一超商股份有限公司官方網站

開課日期與時間

開課日期: 最新開課籌備中,敬請密切留意
課程費用:$2,800
上課天數:
上課時間:09:00~17:00
上課時數:7
主辦單位:領導力企業管理顧問有限公司
合作單位:

線上報名

請即刻填寫報名資訊,我們將儘速為您辦理。若在填寫過程中有任何問題,歡迎與我們聯絡。
該課程最慢將於開課前 7 個工作天,E-mail 通知是否開課成功,待您收到開課成功訊息,再進行繳費作業。
0800-222-007
服務時間:週一~週五,09:00~18:00
請選擇上課的日期及地點
請輸入您的公司名稱
請輸入您的部門
報名人 1
請輸入您的姓名
請輸入您的英文姓名
請輸入您的身分證號碼
請輸入您的生日
請輸入您的電子信箱
請輸入正確的電子信箱格式
請輸入您的電話號碼
請輸入您的寄送地址
餐盒選擇 (全天付費課程有附中午餐點,一般半天課程或研討會則無需填寫)
增加名額
報名人 2
請輸入您的英文姓名
請選擇您的性別
請輸入您的身分證號碼
請輸入您的生日
請輸入您的電子信箱
請輸入正確的電子信箱格式
請輸入您的電話號碼
請輸入您的寄送地址
餐盒選擇 (全天付費課程有附中午餐點,一般半天課程或研討會則無需填寫)
請選擇餐盒
發票開立
請輸入您的發票抬頭
請輸入您的統一編號
(必填)
個人資料保護法告知事項:對於您所登錄或留存之個人資料僅供主辦單位即領導力企管於本課程或研討會期間內就本活動之身分確認、帳務處理、滿意度調查、報名統計資料或進行關於網路行為之調查、研究或後續活動推廣等相關業務目的範圍內為蒐集、處理及利用。您並同意領導力企管得將您所登錄或留存之個人資料提供予該堂課之合作單位,於前述目地範圍內蒐集、處理及利用。您可自由選擇是否提供領導力企管您的個人資料,若拒絕提供相關個人資料,則無法參與本課程或研討會,若有不便之處敬請見諒。
課程或研討會參與者同意領導力企管得自行或指定拍攝者將本課程或研討會之一切過程(包括但不限於課程或研討會參與者之肖像)拍攝成課程或研討會紀錄等影片或拍照成活動照片等,課程或研討會參與者並同意領導力企管得將前述影片或照片放置於領導力官網、FB粉絲團及媒體新聞稿等公開散佈及後續行銷之使用。如有不同意者,請勿參與本課程或研討會。
確認送出

資訊

OK

警告

OK