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流程圖解 TL 9000 6.0 改版

by Leadership Editors | 發佈於 Sep 30, 2016
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TL 9000 電信業品質管理系統( Telecommunications Quality Management System,TL 9000 QMS)已於2016年9月正式發佈新版 TL 9000 要求手冊 (Requirement Handbook) 6.0版。舊版 TL 9000 5.5 所有稽核工作,包含首次稽核,定期稽核,換證稽核或轉版稽核,都將於2017年6月15日正式終止。並且,舊版 TL 9000 5.5版 與 ISO 9001:2008 證書失效期間皆為2018年9月。TL 9000 6.0 改版是為了更貼近新版 ISO 9001:2015 品質標準,對企業而言,TL 9000 6.0 與 ISO 9001:2015的新舊版導入時程完全相同。

TL 9000 電信業品質管理系統歷年改版時程:

  • 1998年:首次發布。
  • 2016年9月:正式發佈新版 TL 9000 要求手冊 (Requirement Handbook) 6.0版。
  • 2017年6年15日:舊版 TL 9000 要求手冊 (Requirement Handbook) 5.5版停止稽核。
  • 2018年9月14日:舊版 TL 9000 5.5版證書失效。

什麼是 TL 9000 6.0 電信業品質管理系統?

TL 9000 電信業品質管理系統(Quality Management System,TL 9000 QMS)是電信業供應商品質卓越論壇(Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication Forum,簡稱 QuEST Forum) 在1998年設立的通信電子業品質系統標準。它建立的目的是建立及維持一套國際電信業通用的品質系統標準,如同 ISO/TS 16949 專注於汽車產業、AS9000 專注於航空產業。TL9000 以 ISO 9001 品質管理系統為基本架構,並專注於電信業硬體、軟體及服務的要求,包括兩部份:TL 9000 品質系統要求(Requirements)、及 TL 9000 品質系統衡量指標(Measurements)。

TL 9000 文件手冊則包括:

  • TL 9000 要求手冊 (Requirement Handbook) 6.0,包含 ISO 9001:2015全文
  • TL 9000 測量手冊 (Measurement Handbook) 5.0

QuEST Forum 由貝爾企業,包括Bell Atlantic、Bell South、Pacific Bell、Southwestern Bell,於1996年4月創立,並召集電信業產品製造廠商及服務供應商組成。QuEST Forum成立的目的是為提升品質、產業革新、品質衡量標準統一、確保品質持續改善之動力與效益,主要任務是促進電信/通訊服務之品質與可靠度的持續進步。

深度報導新版 TL 9000 6.0

  • 使用與ISO 9001:2015 Annex SL運用相同的框架 - 高階結構(High Level Structure, HLS)的規範。
  • 調和ISO 9001:2015 新版內容及要求。
  • 針對組織適用範圍及適用性聲明,進行補充性的定義。
  • 新增條文
    • 連續性評估:組織應該根據其體制,產品和服務的情況來評估其連續性努力的狀態。
    • 內部稽核:內部稽核方案必須包括所有適用要求和測量手冊的內容。
  • 整合條文
    • 原7.3.1 HS.1/7.3.2HS.2,整合為 8.3.2 .HS.3 開發過程品質測量
    • 原7.3.2.H.1/7.3.3.C.2,整合為 8.3.3.C.2 設計和開發要求
    • 原7.5.1.S.1/7.5.1.S.2 /8.4.HS.1/ 8.4..V.1,整合為 9.1.3.C.2 現場績效資料
  • TL 9000 5.5版被刪除的條文
    • 5.2.C.1 客戶關係發展
    • 6.4.C.1 工作區域 
    • 7.1.V.1 服務提供計畫 
    • 7.3.2.S.1 軟體要求識別 
    • 7.5.1.C.1 客戶服務資源 
    • 7.5.1.S.3 文件複製 
    • 8.5.1.C.1 持續改善方案

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