領導力企管已成功協助 永豐客服(隸屬永豐金融控股股份有限公司,股票代號:2890)、 新竹遠東巨城購物中心、高雄夢時代購物中心、西湖度假村、臺北松山運動中心、新北市萬里區野柳海洋世界、國立科學工藝博物館、財政部高雄國稅局 ...等機構,依據 ISO 9001 國際標準建立標準服務流程。
領導力企管提供 神秘客稽核 4 大方案,建議依據英文字母排序漸進式導入。
領導力企管神秘客稽核員的專業,彰顯在揪出服務流程的盲點並進而改善。我們的神秘客稽核員,不只為企業做到服務流程前、中後的規劃。包括:預防潛在性的客訴,節省不必要的成本,進而提升整體服務品質,提升公司的專業形象及市佔率。
方案 A:SOP 標準服務流程建制
協助建置標準服務流程
提供專業人員教育訓練
協助建置神秘客稽核檢核標準
方案 B:神秘客稽核
指派專業神秘客稽核員
稽核項目:門市服務、接待禮儀、環境、專業度、狀況處理、效率
稽核範圍:客製化方案
稽核頻率:客製化方案,包括短期與長期
稽核報告:專業神秘客針對指標項目執行檢核分析統計,提供完整報告及建議
方案 C:申請服務驗證
英國皇家特許 BSI 國際服務驗證
瑞士 SGS Qualicert 服務驗證
方案 D:加值員工訓練課程
電話溝通禮儀
實體店家顧客服務禮儀
銷售技巧
團隊效率提升
餐桌社交禮儀
服裝禮儀
神秘客稽核交給領導力企管
領導力企管擁有豐富神秘客 ISO 9001 標準服務流程 輔導實績 ,包括 新竹巨城購物中心、高雄夢時代購物中心、西湖度假村、臺北松山運動中心、國立科學工藝博物館...等,都是我們依據 ISO 9001 國際標準所協助建立的標準服務流程。領導力企管是神秘客稽核與 ISO 9001 服務品質流程建立的最佳選擇,歡迎立即 與我們聯繫。