首頁 成功案例 服務驗證(神秘客)
成功案例
服務類別
產業類型
捷利國際餐飲股份有限公司 順利完成 顧客應對管理教育訓練課程
領導力企管受邀為捷利國際餐飲股份有限公司進行顧客應對管理教育,為捷利餐飲的同仁們說顧客應對的核心概念,以及溝通的技巧與架構。 本次輔導是針對捷利國際旗下六大品牌:牛角燒肉專門店、太盛烏龍麵、胡椒廚房、SHABUSATO涮涮鍋、邁泉豬排、丸米RIZO創意料理進行「顧客應對管理教育訓練課程」,透過完整的說明與演練,讓同仁們能夠在實務上,不管是對應客戶或是同仁與主管,達到有效的傳達溝通並維持組織內和諧。...
By leadership 2019-04-26
長安醫院 完成 溝通技巧教育訓練課程
領導力企管洪老師受邀為長安醫院進行全方面溝通技巧教育訓練,分別為上對下溝通、平行溝通、下對上溝通,也為長安醫院的同仁們說明溝通的核心概念,以及溝通的技巧與架構;透過一天完整的說明與演練,讓同仁們能夠在進行實務上不管是對應同仁、下屬或主管,能夠達到有效的傳達溝通並維持組織內和諧。 課程中洪老師表示,一般會有溝通的困難產生,往往是沒有建立適當的溝通心態與明確的目的,導致溝通過程不是衝突不斷就是雞同鴨講...
By Leadership 2018-03-08
國立科學工藝博物館 順利完成 SGS Qualicert 服務品質管理系統驗證
▲(左起分別為)領導力企管王聖岳特助、SGS資深地區總監蔡福欽、科工館陳訓祥館長及副館長蔡協族參與「二十周年館慶暨服務品質管理系統揭牌典禮」。 國立科學工藝博物館(以下簡稱科工館)於11月10日於科工館大門,舉辦 服務品質管理系統授證暨揭牌典禮。領導力企管王聖岳特助特別致贈「 服務品質管理認證水晶獎盃」,由陳訓祥館長代表接受,場面隆重。 科工館在領導力企管的輔導之下,順理通過 SGS 台灣檢驗科技...
By Leadership Editors 2017-11-10
茂園和漢美食館完成 全方面溝通技巧教育訓練課程
領導力企管張顧問受邀為茂園和漢美食館進行全方面溝通技巧課程,為茂園和漢的同仁們說明溝通的核心概念,以及溝通的技巧與架構;透過一天完整的說明與演練,讓同仁們能夠在進行實務上不管是對應客戶或是同仁與主管,能夠達到有效的傳達溝通並維持組織內和諧。 課程中張顧問表示,一般會有溝通的困難產生,往往是沒有建立適當的溝通心態與明確的目的,導致溝通過程不是衝突不斷就是雞同鴨講,甚至最後的結果與預設結果完全相反;無...
By Leadership 2017-10-19
永豐客服選擇領導力企管輔導,成功通過 SGS Qualicert 服務驗證
「永豐客服您好,很高興為您服務。」 「怎麼辦!我的信用卡掉了,但好像昨晚就不見的樣子,但我今天才發現,這樣會不會被盜刷啊…」 「好的沒問題,我們立刻為您查詢及掛失。」 這是隸屬永豐金融控股股份有限公司集團的永豐客服中心,每天都在上演的客戶服務溝通實況。近來,永豐客服中心積極創造差異化服務,找來業界知名的領導力企管進駐總部,展開密集且嚴謹的服務認證標準程序建立。日前終於通過最具公信力的 SGS Qu...
By Leadership Editors 2015-11-04
財政部高雄國稅局選擇領導力企管輔導,成功通過 SGS Qualicert 服務驗證
▲高雄國稅局局長吳英世 (左5),SGS 國際驗證服務部協理鮑略兒(右4),領導力企管服務驗證顧問團隊王聖源(右2)、朱峰成(右1) 與蔡秉宏(左1),在 SGS Qualicert服務驗證 通過頒獎典禮合影留念。 「國稅局服務科敝姓吳,好高興為您服務。」 「請問夫妻結婚當年度,綜合所得稅要如何申報?」 「您好,夫妻在申報所得年度中結婚,當年度的綜合所得稅可以自由選擇和他的配偶分開或合併辦理結算申...
By Leadership Editors 2015-10-06
翔盛 Biomooi 選擇 領導力企管, 擔任神秘客稽核
感謝 翔盛管理 委託領導力企管進行神秘客稽核。透過領導力企管專業秘密客稽核員喬裝訪查,獲得第一線的服務績效調查。 神秘客稽核要點 神秘客稽核重點包含5大領域:(1) 環境、(2) 設備、(3) 人員服務態度、(4) 禮儀、(5) 危機處理。透過稽核報告,讓同仁了解服務應對,是否符合顧客消費需求,以及服務流程是否流暢。翔盛 Biomooi 透過導入 領導力企管神秘客稽核 ,有效提升公司整體服務品質。...
By Leadership Editors 2015-09-01
交通部臺灣鐵路局台北站榮獲 SGS Qualicert 服務驗證
交通部臺灣鐵路局台北站於 2014年5 月榮獲 SGS Qualicert 服務驗證。本次驗證範圍為台北站售票處、剪票口和月台區3大範圍,亦即搭車之前旅客所觸及之範圍。臺鐵表示,未來希望可逐年擴大服務驗證範圍,全面改善臺鐵服務品質。領導力企管於2013年7月開始由專業顧問團隊進駐車站展開為期10個月輔導。整體檢視車站的各項服務項目,從盤點旅客需求、參與現場志工服務、規劃服務流程、追蹤各項服務評量表...
By Leadership Editors 2015-08-18
領導力企管頒發臺鐵花蓮站 SGS Qualicert 服務認證 水晶獎盃
領導力企業管理顧問有限公司專案經理王偉權,於台鐵花蓮站廣場頒發「SGS Qualicert服務認證服務認證水晶獎盃」,由站長賴東震代表接受,場面隆重。為慶祝花蓮站晉升為「特等站」以及通過SGS Qualicert服務認證,臺鐵局19日上午在花蓮站前廣場舉行慶祝典禮,花蓮縣長傅萁、臺鐵局長周永暉、立法委員蕭美琴、王廷升等人,均出席見證東部鐵路運輸邁入新紀元。臺灣鐵路局台北站、花蓮站、台東站於201...
By Leadership Editors 2014-07-21

資訊

OK

警告

OK