神秘客稽核課程
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神秘客稽核員課程特色
領導力企管獨家推出 神秘客稽核四大系統 簡介，是國內最完整的神秘客稽核課程。一旦完成本課程研習，將可全面掌握神秘客稽核系統差異，並從中選擇最適合的神秘客稽核方式。包括：
神秘客稽核員課程結業後，可獲得什麼證明文件？
全程參與且通過測驗之學員，您將會收到《神秘客稽核人員訓練課程上課證書》。
誰適合參加神秘客稽核員課程？
- 有意願擔任神秘客稽核人員
- 企業服務稽核調查人員
- 企業客服部專員
- 企業客服部主管
- 企業營運部門專員與主管
神秘客稽核員課程大綱
- 瑞士 SGS Qualicert 服務驗證簡介
- 英國皇家特許 BSI 國際服務驗證簡介
- ISO 10002：2014 客訴管理系統簡介
- BS 8477：2014 消費者服務實施規範指南簡介
- 神秘客傳統稽核與匿名稽核。
- 如何扮演神秘客？神秘客之運作與稽核方式。
- 服務禮儀，包括實體門市、電話客服與網路E-mail聯繫。
- 個案研究熟悉稽核之過程與實際操作手法。包括：門市服務、接待禮儀、環境、專業度、狀況處理、效率。
- 稽核前準備：稽核計畫、工作文件
- 稽核報告與跟催：不符合事項之原因檢討與改進
- 稽核報告撰寫手法
領導力企管 ISO 教育訓練網課程，3大獨家好禮！
報名且繳費完成、全程出席上課時數之學員，將有機會獲得以下3大好禮：
- 好禮 1 : 上課當天將可享有冷熱飲。上課期間每天1杯。
- 好禮 2 : 在領導力企管 FB 粉絲團按讚，並上傳課程照片，照片需呈現大頭照與講義封面，即可獲得領導力精美水杯一個。
- 好禮 3 : 在領導力企管 FB 粉絲團分享200字以上的上課心得，即可獲得 7-ELEVEN 商品卡1張，額度200元。關於 7-ELEVEN 商品卡使用方式，請參照發卡單位 統一超商股份有限公司官方網站。
開課日期與時間
開課日期：
最新開課籌備中，敬請密切留意
課程費用：$2,800
上課天數：
上課時間：09:00~17:00
上課時數：7
主辦單位：
合作單位：領導力企業管理顧問有限公司
線上報名
請即刻填寫報名資訊，我們將儘速為您辦理。若在填寫過程中有任何問題，歡迎與我們聯絡。
建議使用右列瀏覽器：Goole Chrome、Mozilla Firefox、Apple Safari、Microsoft Edge。
該課程最慢將於開課前 7 個工作天，E-mail 通知是否開課成功，待您收到開課成功訊息，再進行繳費作業。
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該課程最慢將於開課前 7 個工作天，E-mail 通知是否開課成功，待您收到開課成功訊息，再進行繳費作業。
0800-222-007（限市話)
服務時間：週一～週五，09:00~18:00