領導力企管已成功協助 永豐客服（隸屬永豐金融控股股份有限公司，股票代號：2890）、 新竹遠東巨城購物中心、高雄夢時代購物中心、西湖度假村、臺北松山運動中心、新北市萬里區野柳海洋世界、國立科學工藝博物館、財政部高雄國稅局 ...等機構，依據 ISO 9001 國際標準建立標準服務流程。
領導力企管提供 神秘客稽核 4 大方案，建議依據英文字母排序漸進式導入。
領導力企管神秘客稽核員的專業，彰顯在揪出服務流程的盲點並進而改善。我們的神秘客稽核員，不只為企業做到服務流程前、中後的規劃。包括：預防潛在性的客訴，節省不必要的成本，進而提升整體服務品質，提升公司的專業形象及市佔率。
方案 A：SOP 標準服務流程建制
協助建置標準服務流程
提供專業人員教育訓練
協助建置神秘客稽核檢核標準
方案 B：神秘客稽核
指派專業神秘客稽核員
稽核項目：門市服務、接待禮儀、環境、專業度、狀況處理、效率
稽核範圍：客製化方案
稽核頻率：客製化方案，包括短期與長期
稽核報告：專業神秘客針對指標項目執行檢核分析統計，提供完整報告及建議
方案 C：申請服務驗證
英國皇家特許 BSI 國際服務驗證
瑞士 SGS Qualicert 服務驗證
方案 D：加值員工訓練課程
電話溝通禮儀
實體店家顧客服務禮儀
銷售技巧
團隊效率提升
餐桌社交禮儀
服裝禮儀
神秘客稽核交給領導力企管
領導力企管擁有豐富神秘客 ISO 9001 標準服務流程 輔導實績 ，包括 新竹巨城購物中心、高雄夢時代購物中心、西湖度假村、臺北松山運動中心、國立科學工藝博物館...等，都是我們依據 ISO 9001 國際標準所協助建立的標準服務流程。領導力企管是神秘客稽核與 ISO 9001 服務品質流程建立的最佳選擇，歡迎立即 與我們聯繫。